Q & A
常見問題
關於預約與設施
- 容納人數為多少人？
- Adventure Dome 為 2 至 10 名 Symphony Villa 為 2 至 4 名。
- Check-in 與 Check-out 時間是？
- Check In：15:00～18:00
Check Out：翌日 8:00～10:00
- 入住前可以先寄存行李（或先將行李放進客房）嗎？
- 非常抱歉，本設施恕不提供提前寄放行李（或提前放入客房）服務。
亦無提供代收或代寄宅配包裹之服務。
- 有停車場嗎？
- 本設施設有住客專屬的免費停車場，且無車位數量限制。
欲前往東武動物公園的住客，於住宿期間（入住當日 9:30 至隔日 20:00 止）皆可使用本設施的專屬停車場。
※將車輛停放於東武動物公園的專屬停車場，將會被收取規定之停車費用。
- 從Granphil Resorts 東武 步行至東武動物公園大約需要幾分鐘？
- 步行至東武動物公園西門大約需要 10 分鐘。
地址：〒349-0222 埼玉縣白岡市爪田ケ谷 414番1
- 兒童的住宿費用為多少？
- 小學生：8,800 日圓
3 歲至 6 歲（含寢具）：8,800 日圓
3 歲至 6 歲（不含寢具）：2,200 日圓
未滿 3 歲：2,200 日圓
※ 預約時，請確認費用與方案內容後再進行報名。
- 取消費用從什麽時候開始？
- 預約的取消費將從入住前 14 天開始產生。
入住 15 天前：免費
入住 14 至 6 天前：20%
入住 5 至 2 天前：50%
入住前一天／當天／未入住：100%
※ 關於預約的取消詳情，確認預約時所收到的電子郵件。
- 付款方式有？
- 可使用現金支付，以及提供下列付款方式：
■信用卡：VISA、MASTER、JCB、Amex、Diners
■交通 IC 卡：Suica、PASMO、ICOCA、Kitaca、manaca、toica、nimoca、SUGOCA、Hayakaken
- 有提供 Wi-Fi 嗎？
- 所有客房皆提供免費的 Wi-Fi 無線上網服務。
- 客房內有電視嗎？
- Adventure Dome 房型並未提供電視。
Symphony Villa（可攜帶犬隻）則有提供電視。
- 有提供從最近車站的接送服務嗎？
- 非常抱歉，本設施恕未提供接送服務，敬請見諒。
※ 從「東武動物公園站」搭乘計程車約 15 分鐘即可抵達。
- 可以透過電話預約嗎？
- 為了能確認發送預約信件給你，請透過網路進行預約。
- 未成年人士可以住宿嗎？
- 若取得監護人的同意即可入住。屆時需請你填寫同意書。
同意書請點此
※ 適用對象：高中生（含）以下之未成年者
關於攜帶犬隻
- 可以攜帶犬隻進入東武動物公園嗎？
- 東武動物公園無法攜帶犬隻入園。
- 狗狗出生滿幾個月可以入住？
- 這取決於狗狗是否已完成不亂吠與定點如廁的訓練，但原則上以出生滿 6 個月為入住的基準。
- 狗狗的住宿費用為多少？
- 狗狗的住宿費用為無料
- 可以寄放狗狗嗎？
- 非常抱歉，本設施恕未提供狗狗寄放服務。
- 可以和狗狗一起睡在床鋪上嗎？
- 您可以與狗狗一起在床鋪上休息。
但萬一狗狗不小心弄髒床鋪，將會向你收取清潔費用，因此建議讓狗狗穿戴生理褲（免費提供）。
- 有狗狗的數量限制嗎？
- 無論犬種、體型大小、數量多少皆可。
※ 客房空間有限，攜帶多隻狗狗同行，可能會讓房內空間顯得較為擠迫。
- 住時需要準備什麼文件嗎？
- 辦理入住時，請出示狂犬病預防注射及綜合疫苗的接種證明書。
- 每一種房型都可以帶狗狗嗎？
- 只有Symphony Villa房型可攜帶狗狗同住。
敬請見諒。
關於餐飲
- 晚餐與早餐會提供什麼樣的料理？
- 我們準備了使用嚴選食材的 BBQ ，可以在客房內的專屬用餐區享用。
- 我有食物過敏。不能吃的食材或料理可以進行更換嗎？
- 我們會盡可能為你更換或調整。請最遲於入住 3 天前與我們聯繫。
※ 請注意，我們無法保證能應對所有類型的過敏，敬請見諒。
- 可以自行攜帶食材嗎？
- 可以。你可以攜帶自己喜歡的食材，享受專屬的 BBQ 。
※ 若你選擇純住宿Plan且想進行 BBQ，請在Option中加購BBQ 烤肉爐。
- 現場有提供哪些調味料？
- 客房內常備有胡椒鹽。所有含餐方案皆附有 BBQ 烤肉醬。
而包含扇貝的Standard Plan 與Premium plan ，還會另外為你附上醬油。
其他必要的調味料，請你自行攜帶。
- 可以自行攜帶 BBQ 烤肉爐嗎？
- 本設施全面禁止攜帶任何生火器具，敬請見諒。請使用設施內配備的 BBQ 瓦斯烤肉爐。
※ 若您選擇純住宿Plan且欲進行 BBQ，請在Option中加購「BBQ 烤肉爐」。
- 最晚需於幾天前預訂餐點？
- 最晚可於入住 3 天前進行預訂。
- 有提供狗狗的餐點嗎？
- 為了讓狗狗也能盡情享受餐點，我們有準備專屬餐點。
請在Option中選購。
其他
- 請問該如何聯繫客服或詢問問題？
- 如有各種問題，請寄信至下列電子郵件信箱。
我們在確認內容後，將由專人依序為你回覆。
電子信箱：granphilresortstobu@tnlc.co.jp
※ 依據你詢問的內容，回覆可能需要一些時間，敬請見諒。